POLITIQUE QUALITE

Située en plein centre-ville de FES, la clinique AL KAWTAR, depuis sa création en 2006 bénéficie d’une notoriété importante à l’échelle régionale et nationale dans les activités de soins et les services

qu’elle offre aux patients et à leurs accompagnateurs. Notre vision stratégique repose sur trois piliers majeurs :

• Promouvoir la santé et le bien-être des patients, visiteurs et l’ensemble du personnel de la clinique ;

• Amélioration continue de la qualité des soins et des prestations offertes ;

• Développement d’une culture qualité et de gestion des risques au sein de la clinique ; La clinique AL KAWTAR s’engage dans une démarche Qualité conformément au référentiel ISO 9001 version 2015.

  Dans ce sens, l’ensemble des parties prenantes de la clinique AL KAWTAR s’engagent à :

• Répondre aux attentes et exigences des parties intéressées pertinentes ;

• Satisfaire à ses obligations de conformité qualité, exigences légales et réglementaires et normes applicables ;

• Favoriser l’expression des patients et privilégier la proximité et l’échange des professionnels avec les patients et leurs accompagnateurs ;

• Prévenir et lutter contre les infections nosocomiales ;

• Suivre et s’adapter à l’évolution des techniques de soins et des technologies de pointe ;

• Revoir et examiner régulièrement ses performances par rapport aux objectifs fixés ;

• Améliorer en permanence son système de management de la qualité pour satisfaire à ses exigences et s’assurer de sa performance ;

  En adéquation avec sa stratégie et pour satisfaire ses engagements, la direction de la clinique AL KAWTAR s’est fixé les objectifs suivants :

• Intégrer une approche proactive au niveau des processus du système de management de la qualité, les améliorer et gérer les interfaces afin de standardiser les pratiques ;

• Evaluer en continu sa conformité aux exigences applicables et souscrites ;

• Evaluer et améliorer en permanence les compétences des collaborateurs ;

• Maintenir au plus haut niveau l’hygiène des locaux afin de prévenir les infections nosocomiales et limiter leurs impacts sur les patients, visiteurs et l’ensemble du personnel ;

• Fournir les informations nécessaires et accompagner les patients et leurs accompagnateurs tout au long de leurs séjours à la clinique ;

• Gérer efficacement le stock des consommables médicaux ;

• Mesurer et évaluer la satisfaction des patients et leurs accompagnateurs ;

• Garantir une prise en charge personnalisée et attentionnée dans un environnement de qualité tout au long du cycle de séjour des patients et leurs accompagnateurs ;

• Evaluer en permanence la performance de ses activités à travers des indicateurs pertinents ;